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 对于一个项目来说,系统集成商要提供完善的软、硬件和应用系统售后服务体系。我公司完全清楚系统建立、运行和售后技术支持体系的重要性,为了协助用户有效管理和维护软、硬件系统,使用户能顺利的工作,我公司现已建立了完善的售后服务体系,成立了客户服务部设备保障中心,为我们的客户提供全面的服务与支持。

北京趋势未来科技发展有限公司(以下简称我公司)的售后服务人员均受过良好培训并有丰富的工作经验,我们对用户可能出现的技术问题已经做好了充分准备。
 

►保修期限:我公司承诺对所有项目所提供的硬件设备及系统集成均提供3年的免费质量保证及保修服务(终端切换设备提供3年免费质保及保修服务)。

►软件升级:我公司提供一年之内软件版本的免费升级,并将新版本的发布信息及时通知用户(包括新版本与老版本的区别),由用户决定是否进行软件升级。

►7×24小时响应:我公司承诺提供7×24×365小时服务。

►响应方式:

►故障响应:对于用户的报修1小时内响应,2小时内修复故障。我公司有专门的备用设备及专业的技术支持工程师。故障处理完后我公司会及时提供故障分析及处理报告。

►系统扩展:在系统投入使用后,如用户因业务变动或增加及系统优化,需对用户的方案、软硬件设备进行改进或扩容,此时如需我公司进行配合,我公司将给予技术咨询或现场技术支持服务,并以不低于此次招标的优惠提供相关设备及服务。

►配套设备:在系统投入使用后,如用户需要,我公司将以合理的价格提供相关配套设备,不会以设备停产而拒绝提供。

►第三方产品更换:在合同期内如遇我公司原因要更换项目中的第三方产品,我公司将免费提供更换。

►人员替换:在合同期内项目会由专人负责技术支持,项目组人员不更换。如人员替换我公司会及时通知用户并由用户认可,所接替人员熟悉本项目的具体情况,并提供人员有效的通讯方式,人员有备份,确保有事件发生时有人员及时响应。

 
♦北京趋势未来售后服务中心负责用户的售后服务工作,售后服务机构技术人员的工作接受用户的监督。趋势未来公司技术维护中心,常年保证5名以上技术人员24小时待命,并指定责任人对用户系统进行专人定点维护的技术支持。趋势未来采用这种“二级维护梯队”的方式,同时加上生产厂家强大的技术支持体系作为保障,将使用户的产品使用完全没有后顾之忧。

 

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